Última atualização: 27 de julho de 2026
A Acaiá trabalha para que cada pedido seja preparado com cuidado, segurança e agilidade.
Esta Política de Entregas estabelece as condições relacionadas ao processamento dos pedidos, prazos, modalidades de envio, cálculo do frete, responsabilidades das partes e demais informações referentes à entrega dos produtos adquiridos em nosso site.
A Acaiá realiza entregas para as localidades disponíveis durante o processo de compra.
A disponibilidade da entrega, os prazos e os valores de frete poderão variar conforme:
CEP de destino;
disponibilidade logística;
modalidade de entrega selecionada;
características do pedido.
Caso determinada região não esteja disponível para entrega, essa informação será apresentada antes da conclusão da compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência, embalagem e expedição.
O prazo estimado de entrega passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ter seu processamento iniciado no próximo dia útil.
O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra e poderá variar conforme:
endereço de destino;
modalidade de entrega escolhida;
disponibilidade logística;
características dos produtos adquiridos.
Os prazos informados possuem caráter estimado e poderão sofrer alterações em situações excepcionais, alheias ao controle da Acaiá.
O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, considerando fatores como:
CEP de destino;
peso total dos produtos;
dimensões da embalagem;
quantidade de itens adquiridos;
modalidade de entrega selecionada;
disponibilidade logística da transportadora.
O valor final será sempre informado ao cliente antes da conclusão do pedido.
A Acaiá poderá oferecer campanhas de frete gratuito para determinados produtos, conforme as condições divulgadas no site.
As condições das campanhas de frete gratuito poderão ser alteradas, suspensas ou substituídas a qualquer momento, sendo sempre informadas durante a finalização da compra.
Sempre que disponível, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega por meio das informações disponibilizadas pela transportadora responsável ou pelas comunicações enviadas pela Acaiá.
Também poderemos encaminhar atualizações sobre o pedido pelos canais de contato informados durante a compra.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e garantir que haja uma pessoa apta a receber o pedido.
No momento do recebimento, recomendamos verificar:
a integridade da embalagem;
sinais de violação;
avarias aparentes;
se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, orientamos que o cliente registre fotografias, sempre que possível, e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Em conformidade com a legislação brasileira, a comercialização de bebidas alcoólicas é destinada exclusivamente a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos.
A entrega poderá ser realizada somente a pessoa maior de idade presente no endereço informado.
Sempre que necessário, poderá ser solicitada a apresentação de documento oficial de identificação para confirmação da maioridade do recebedor.
Caso não seja possível confirmar essa condição, a entrega poderá não ser concluída.
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme seus procedimentos operacionais.
Caso todas as tentativas sejam frustradas por motivos atribuíveis ao destinatário, como:
ausência de pessoa para recebimento;
endereço incorreto ou incompleto;
informações insuficientes;
impossibilidade de acesso ao local;
o pedido poderá retornar à Acaiá ou ao centro de distribuição da transportadora.
Nessas situações, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
O cliente é responsável pelas informações fornecidas no momento da compra.
Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, eventual reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.
Embora a Acaiá empregue todos os esforços para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos decorrentes de situações fora de seu controle, tais como:
condições climáticas adversas;
greves;
acidentes;
restrições de circulação;
eventos de força maior;
problemas operacionais das transportadoras.
Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre eventuais impactos no prazo inicialmente previsto.
O cliente poderá recusar o recebimento caso identifique, no momento da entrega:
embalagem violada;
produto avariado;
produto diferente do adquirido;
indícios evidentes de dano durante o transporte.
Nessas situações, recomendamos que entre em contato imediatamente com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, a Acaiá adotará as medidas necessárias para solucionar a situação, podendo realizar:
o reenvio dos produtos, conforme disponibilidade de estoque; ou
o reembolso integral dos valores pagos.
Após a confirmação da entrega no endereço informado, a responsabilidade pela guarda e conservação dos produtos passa a ser do cliente.
Para preservar a qualidade dos produtos, recomendamos observar as orientações de armazenamento fornecidas pelos fabricantes, especialmente para vinhos, espumantes, cafés, azeites e demais itens comercializados pela Acaiá.
A Acaiá poderá atualizar esta Política de Entregas sempre que houver alterações legais, operacionais, logísticas ou comerciais.
A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.
Em caso de dúvidas sobre entregas, prazos ou andamento de pedidos, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 99257-4743
E-mail: [email protected]
Nossa equipe terá satisfação em prestar todas as informações necessárias.
