Última atualização: Junho de 2026
Na Acaiá, trabalhamos para que seus produtos cheguem com segurança e dentro do prazo informado. Para garantir transparência em todo o processo, apresentamos abaixo nossa Política de Entregas.
1. ÁREA DE ATENDIMENTO
Realizamos entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e operadores logísticos contratados.
A disponibilidade de envio pode variar de acordo com a região de destino.
2. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapas de separação, conferência, embalagem e expedição.
O prazo para postagem poderá variar conforme o volume de pedidos, disponibilidade de estoque e condições operacionais, sendo informado ao cliente durante o processo de compra sempre que possível.
Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ser processados no próximo dia útil.
3. PRAZO DE ENTREGA
Os prazos de entrega apresentados no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras e operadores logísticos.
A Acaiá não realiza o transporte diretamente e, por esse motivo, não pode garantir datas ou horários específicos para entrega.
Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores alheios ao nosso controle, incluindo, mas não se limitando a:
• Condições climáticas adversas;
• Greves ou paralisações;
• Restrições de circulação;
• Áreas de difícil acesso;
• Aumento excepcional da demanda logística;
• Falhas operacionais de transportadoras;
• Situações de força maior.
4. RESPONSABILIDADE PELO RECEBIMENTO
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no local indicado.
Caso o pedido não possa ser entregue por ausência de recebedor, endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de acesso ao local, poderão ser aplicadas novas cobranças de frete para reenvio, quando cabíveis.
5. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Sempre que disponível, o cliente receberá informações para acompanhamento da entrega por meio dos canais utilizados na compra.
A atualização das informações depende exclusivamente dos sistemas das transportadoras e operadores logísticos.
6. AVARIAS E OCORRÊNCIAS NO TRANSPORTE
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.
Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, avaria ou divergência aparente, recomendamos que o recebimento seja recusado e que a Acaiá seja comunicada o mais breve possível para análise do ocorrido.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
O número de tentativas de entrega é definido pela transportadora responsável e pode variar conforme a região e modalidade contratada.
Caso a encomenda retorne ao remetente após tentativas frustradas, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete.
8. INDISPONIBILIDADE DE ESTOQUE
Embora trabalhemos com controle constante de estoque, situações excepcionais podem ocorrer.
Caso um produto adquirido fique indisponível após a confirmação da compra, a Acaiá poderá, a seu critério:
• Oferecer produto similar;
• Gerar crédito para utilização futura;
• Realizar o reembolso integral do valor pago pelo item indisponível.
9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Acaiá não se responsabiliza por atrasos, falhas ou impossibilidades de entrega decorrentes de situações fora de seu controle direto, especialmente aquelas relacionadas a transportadoras, prestadores de serviço logístico, eventos climáticos, ações governamentais ou demais casos de força maior.
10. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre sua entrega, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais:
Instagram: @acaiaoficial
WhatsApp: (19) 99257-4743
E-mail: [email protected]
A realização de compras em nosso site implica na ciência e aceitação desta Política de Entregas.
